Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji 🐾

Ostatnia aktualizacja: 23 maja 2026 r.

Cześć! Dziękujemy, że wybrałeś/wybrałaś RizzPaw — wiemy, że zaufanie do małej, niezależnej marki to dużo. Chcemy, żebyś miał(a) jasność, jak dbamy o Ciebie, jeśli coś pójdzie nie tak. Spróbujemy uniknąć prawniczego żargonu — ale ponieważ to dokument formalny, kilka paragrafów musimy zacytować (przepraszamy z góry 😊).

§1. Dlaczego nie ma klasycznych 14 dni zwrotu?

1.1. Każda koszulka, kubek czy plakat RizzPaw jest drukowana specjalnie dla Ciebie dopiero po złożeniu zamówienia. Nie trzymamy stocku w magazynie — to Ty wybierasz wzór, rozmiar i kolor, a my (razem z naszym partnerem produkcyjnym Printful) wytwarzamy ten konkretny egzemplarz. To piękne, bo dostałeś/-aś coś unikalnego. Ale ma to też praktyczną konsekwencję:

1.2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz art. 16 lit. c Dyrektywy 2011/83/UE, produkty wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji kupującego są wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Innymi słowy: ponieważ ten konkretny przedmiot powstał tylko dla Ciebie — nie możemy go odsprzedać ani komuś innemu zaoferować, dlatego klasyczne 14 dni „zmieniłem zdanie” nie ma tu zastosowania.

1.3. Tak żeby nie było niespodzianek, informujemy Cię o tym aż w trzech miejscach: (a) na stronie produktu, (b) podczas składania zamówienia, (c) w e-mailu potwierdzającym zakup.

§2. Co zawsze gwarantujemy — reklamacja wad 🛠️

2.1. Jeśli produkt ma wadę fabryczną, odpowiadamy za nią przez 2 lata od daty otrzymania (zgodnie z rękojmią, art. 556 i nast. Kodeksu Cywilnego). To Twoje pełne prawo i nigdy go nie ograniczamy.

2.2. Reklamację chętnie rozpatrzymy, gdy:

  • 👕 nadruk ma widoczne usterki (nie ten kolor, krzywo, plamy, smugi),
  • 🧢 materiał ma wadę (dziura, pęknięcie szwu, niezgodność z opisem),
  • 📦 paczka dotarła uszkodzona,
  • ⏱️ paczka nie dotarła w ogóle w terminie 30 dni od planowanej daty dostawy.

2.3. Sytuacje, w których niestety reklamacja nie będzie możliwa — chcemy być z Tobą wprost, żeby uniknąć rozczarowania:

  • 📏 Zły rozmiar — prosimy sprawdzić tabelę rozmiarów (cm) PRZED zakupem. Po wyprodukowaniu nie możemy zmienić rozmiaru.
  • 🎨 Niewielkie różnice koloru — technologia druku DTG dopuszcza do 10% odstępstwa od projektu cyfrowego, zwłaszcza na ciemnych tkaninach. To natura procesu, nie wada.
  • 🔍 Naturalne odcienie materiału bazowego — każda partia bawełny może mieć minimalnie inny ton.
  • 🤧 Skurcz po praniu — do 3% to norma dla 100% bawełny.
  • 💔 Zmiana zdania („już mi się nie podoba”) — patrz §1 wyżej.
  • ⚠️ Użytkowanie niezgodne z metką — niestety jeden cykl w nieodpowiedniej temperaturze potrafi zniszczyć nadruk.

2.4. Jak zgłosić reklamację?

  1. Napisz na hello@rizzpaw.com z tytułem „Reklamacja — zamówienie #NUMER".
  2. Abyśmy szybko Ci pomogli, prosimy dołączyć: numer zamówienia, co najmniej 3 zdjęcia w dziennym świetle, zdjęcie opakowania (jeśli uszkodzone), parę zdań opisu.
  3. Bez tych załączników może nam być trudniej rozpatrzyć zgłoszenie — prosimy o cierpliwość.

2.5. Odpowiadamy w terminie 14 dni roboczych (do 30 jeśli konsultujemy się z partnerem produkcyjnym — wtedy dajemy znać).

2.6. Jeśli uznajemy reklamację, Ty wybierasz: ✨ nowy egzemplarz na nasz koszt, ALBO 💰 zwrot 100% ceny (produkt + wysyłka). Wadliwy produkt możesz zatrzymać — nie wymagamy odsyłania.

§3. „A gdy zwyczajnie nie chcę produktu?” 👀

3.1. Powtórzmy z miłą stanowczością: ponieważ każdy produkt jest robiony specjalnie pod Twoje zamówienie, nie przyjmujemy fizycznych zwrotów ani nie zwracamy pieniędzy w przypadku zmiany zdania (§1 + art. 38 pkt 3 ustawy).

3.2. Konkretnie: nie ma zwrotu pieniędzy po samodzielnym odeśłaniu, bezpłatnej wymiany rozmiaru ani bezpłatnej wymiany wzoru.

3.3. Jeśli odeszlesz produkt do naszego partnera fulfillmentowego mimo wszystko: paczka jest tam przechowywana 30 dni, a potem przekazywana na cele charytatywne. To globalna polityka POD — nie mamy możliwości odsprzedaży unikalnego egzemplarza.

3.4. Co możemy zrobić z dobrej woli? 🎁

  • Daj nam znać w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia — jeśli produkcja jeszcze nie ruszyła, zmienimy rozmiar bez problemu (§5).
  • W razie autentycznego rozczarowania („koszulka jest świetna ale nie leży jak chciałam”) często oferujemy kod rabatowy 10% na następne zamówienie. Napisz do nas, porozmawiamy.

§4. 📦 Ups, zły adres dostawy?

4.1. Adres podajesz Ty — my nie mamy jak zweryfikować jego poprawności. Jeśli paczka wróci z powodu literowki, prosimy o szybki kontakt na hello@rizzpaw.com.

4.2. Ponowna wysyłka pod poprawiony adres = koszt wysyłki + 20 PLN opłaty obsługi.

§5. ⏰ Pomyłka? Masz 1 godzinę

5.1. Żeby bezpłatnie anulować zamówienie, napisz do nas w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Jeśli produkcja jeszcze nie ruszyła — anulujemy i zwracamy pełną kwotę.

5.2. Po 1 godzinie produkt jest już w drukarni — obowiązują zasady §1.

§6. 🤝 Niezależne organy (gdyby co)

Wierzymy, że nie będzie taka potrzeba — ale jeśli czujesz, że nie znajdujemy wspólnego rozwiązania, masz prawo skorzystać z: Rzecznika Praw Konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, lub Platformy UE ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§7. Podstawa prawna (dla skrupulantów)

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), w szczególności art. 38 pkt 3 • Kodeks Cywilny art. 556 i nast. (rękojmia za wady) • Dyrektywa 2011/83/UE z 25 października 2011 r., art. 16 lit. c • Dyrektywa Omnibus (UE 2019/2161).

Masz pytanie? Pisz na hello@rizzpaw.com
Odpowiadamy w ciągu 24h w dni robocze.

🐾 Dziękujemy, że wspierasz naszą miłość do kotów.
Zespół RizzPaw